マネジメント系
春期
応用情報技術者 2018年 春期 問55
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JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)は、サービスマネ ジメントシステム(以下,SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA 方法 論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
正解と解説
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正解 ウ
サービスの設計、移行,提供及び改善のために SMSを導入し、運用する。
PDCAのDo(実行)は、サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用することです(正解ウ)。アは改善(Act)、イはSMSを確立・文書化するPlan、エは監視・測定・レビューを行うCheckに当たります。