問54
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれ か。
同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に 解決する。
同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。
問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除 外する。
問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。 - 29=
