問54
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サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれ か。
同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に 解決する。
同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。
問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除 外する。
問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。 - 29=
問題管理では、インシデントのデータや傾向を分析して問題(根本原因)を特定します。必ず恒久解決する・既知の誤りを記録しない・解決後直ちに対象除外する、はいずれも不適切です。
