マネジメント系
秋期
応用情報技術者 2023年 秋期 問55
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サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
正解と解説
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正解 ア
検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は発の起 こりやすさを低減するための処置
是正処置とは、検出された不適合などの原因を除去し、再発の起こりやすさを低減するための処置です。構成情報の更新は構成管理、継続的改善は改善活動、問題の記録・分類・解決は問題管理であり、原因除去による再発防止こそが是正処置の定義です。