応用情報技術者 2024年 秋期 問56

改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。

改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシス テムを改善の対象にしない。

改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的 との整合性が含まれなければならない。

実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較 した改善の効果を測定する。