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秋期
システム監査技術者 2023年 秋期 問25
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消費者行動研究者ヘンリー・アサエルは、消費者と製品との関わりの程度と、消費 者がブランド間の違いを知覚できる程度によって、消費者の購買行動が異なるとし、 図に示す四つの製品タイプ(型)を導出した。この図において、不協和低減型に分類 される製品に対する消費者の行動はどれか。ここで、ア~エは,いずれかの型に対す る消費者の行動に該当するものとする。 消費者と製品との関わりの程度 高 低 複雑な バラエティ 高 購買行動型 シーキング型 低 不協和低減型 習慣購買型
正解と解説
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正解 ウ
消費者は、どのブランドを購入すればよいか見分けがつかないまま購入し、その 後にブランドの評価を行うので、購入後に何らかの後悔を感じる傾向がある。
不協和低減型は、関与は高いがブランド間の差を見分けにくい製品で、消費者は購入後にその選択が正しかったか不安(認知的不協和)を感じやすいのが特徴です。よって、どのブランドを買うか見分けがつかないまま購入し購入後に後悔を感じる行動が該当します。多様性志向はバラエティシーキング、習慣的選択は習慣購買、綿密な比較は複雑な購買行動です。