基本情報技術者 2011年 秋期 問56

サービスデスクを 1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員 を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利 用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。

サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通技術を利用することに よって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、 統制の取れたサービスが提供できる。