基本情報技術者 2012年 秋期 問56

インシデントに対する既存IT サービスへの変更や新規サービスの導入を、効率的 かつ安全に実施する。

インシデントによって中断したITサービスを、合意した時間内に復旧する。

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防し たりする。

利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にして、通常サービスへ復帰 できるように支援する。