基本情報技術者 2012年 秋期 問63

インターネット経由でアプリケーションソフトウェアの機能を，利用者が必要なときだけ利用するサービスのこと

企業の経営資源を有効に活用するために，基幹業務を統合的に管理するためのソフトウェアパッケージのこと

既存の組織やビジネスプロセスを抜本的に見直し，職務，業務フロー，管理機構，情報システムを再設計すること

発注者とサービス提供者との間で，サービスの品質の内容について合意した文書のこと