問62
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BPMの説明はどれか。
企業活動の主となる生産,物流、販売,財務、人事などの業務の情報を一元管理 することによって、経営資源の全体最適を実現する。
業務プロセスに分析,設計,実行,改善のマネジメントサイクルを取り入れ、業 務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
顧客データベースを基に、商品の販売から保守サービス、問合せやクレームへの 対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交 換することによって、在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。 = 27 =
BPMは業務プロセスに分析・設計・実行・改善のマネジメントサイクル(PDCA)を取り入れ、継続的に業務プロセスを改善・最適化する手法です(イ)。アはERP、ウはCRM、エはSCMの説明です。
