2015年 秋期

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要 員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる 利用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。

サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用すること によって、単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。 工分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、 統制のとれたサービスが提供できる。