問55
IT サービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち,事前予防的な活動はどれか。
インシデントの発生傾向を分析して,将来のインシデントを予防する方策を提案する。
検出して記録した問題を分類して,対応の優先度を設定する。
重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
問題解決後の一定期間,インシデントの再発の有無を監視する。