基本情報技術者 2018年 春期 問56

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要 員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる 利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。

サービス要員が複数の地域や部門に分散していても、通信技術の利用によって 単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、 統制のとれたサービスが提供できる。