基本情報技術者 2019年 春期 問55

IT サービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点 から測定し、戦略的な活動をサポートする。

業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質 及びパフォーマンスのレベルを評価する。

サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告す る。

強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。