ITパスポート 2009年 春期 問40

IT資産の構成要素を把握し, 例外使用をしないように管理する。

サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し. サービスの品質を和持す る。

ソフトウェア, ハードウェアからなる IT サービスの実装変更を確実に実施する。

利用者に対する唯一の窓口として, どのような問合せにも対応することによって サービスを確実に提供する。