問46
46 / 100
IT サービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わす SLA の目的は どれか。
サービスの和鯛囲と品質を明確にする。
サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
システム化目標を明確にする。
要員に必要な教育を明確にする。
SLAは、提供者と顧客がサービスの範囲と品質水準を明確にし合意することを目的とします。イは監査、ウはシステム化計画、エは教育計画に関する内容です。
