情報技術を利用して顧客に関する情報を収集, 分析し, 長期的視点から願客と良好
な関係を築いて自社の顧客として囲い込み, 収益の拡大を図る手法はどれか。
正解と解説
正解 イ
CRM
顧客情報を収集・分析し、長期的に良好な関係を築いて顧客を囲い込み収益拡大を図る手法はCRM（顧客関係管理）です。BSCは業績評価、ERPは統合基幹業務、PPMは製品ポートフォリオ分析です。
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