ITパスポート 2010年 春期 問32

サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

割り当てられた資源の管理や, サービスデスク及び運用者を含むチームの管理な どを行う。