ITパスポート 2011年 秋期 問96
M 社では, 通販システムを稼働させる前に, (A さんが書き出したメモ〕 の(5)で, 稼働の可否を判断する稼働判定会議を実施することにしている。そこで, A さんは この会議に必要な文書を用意することにした。次の記述中の b, c に入れる適切な文 書記号の組合せはどれか。 なお, (A さんが書き出したメモ〕のQ1)て(4)では, 既に表 2 に示す文書が作成さ れている。 通販システムの稼働判定は, | b |] の結果を基に実施する。また, に記載された内容の過不足の確認は, | c | を参照し, 判定する。 i 表2 作成された文書 lid 作成された文書 (1) 従業員や顧客からヒアリングした要求や要望をま とめた文書 lelelele 売上向上プロジェクトに関する次の記述を読んで, 問97 ~ 100 に答えよ。 S 社は服飾販売会社で, 数十の店舗をチェーン展開している。 近年, 競合他社と比 べると売上額の伸びが鈍化しているので, 売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売 企画斉の入社 2 年目のA さんは, 先輩社員のB さんとともに, このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは, 各店舗に任せている販売促進活動 (以下, 販促活動と いう) の効果を高める必要があると考え, 各店舗の現状を調査し, 課題や要望を抽出 することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが, 今回の調査 ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは, B さんからインタビュー調査の 注意点の説明を受けて, 各店舗の店長にインタビュー調査を行い, 複数の店舗に共通 している課題と要望をまとめた。 (インタビュー調査の注意点】 (1) 販促活動の実態や問題点を, 短い時間で効率よく調査をするために, あらかじ め主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順褒として, 一般的な質問から具体的な質問に展開したり, 対象とする 活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど, 論理的な流れで行うこ と 3) 調査を実施する側と調査を受ける側で, 認識のずれが生じないようにすること 店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから, それらの社員 を雇用している店舗では, 商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とし た教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし, 店舗ごとに定められている売 上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり, 顧客の好み に沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で, 店舗の課題と要望に対する施策を考え, 実現性を考 慮した上で, 売上向上プロジェクトの計画書 (以下, プロジェクト計画書という) を 作成することにした。また, 複数の施策が考えられるときには, それぞれの予測効果 を数値化して比較し, 施策実行の可否の判断を行うことにした。 〔ストラテジ〕
