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秋期
ITパスポート 2012年 秋期 問13
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戦略目標の達成状況を評価する指標には, 目標達成のための手段を評価する先行 指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が “新規顧客の開 th” であるとき, 先行指標と考えられるものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
見込み客訪問件数
先行指標は目標達成のための手段(プロセス)を評価する指標で、『新規顧客の開拓』では見込み客への訪問件数が該当します(ウ)。新規契約獲得率や新規顧客数、総顧客増加率は達成度そのものを示す結果指標です。