経営戦略上の目標として, “顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす
優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステム
として, 適切なものはどれか。
正解と解説
正解 ア
CRM システム
優良顧客の獲得と顧客との良好な関係構築を支援するのはCRM(顧客関係管理)システムです(ア)。MRPは資材所要量計画、POSは販売時点情報、SCMは供給連鎖管理のシステムです。
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