問7
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CRM の目的として，適切なものはどれか。
長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること
CRM（顧客関係管理）は、顧客との長期的で良好な関係を構築・維持し、顧客満足を高めて収益の拡大を図ることを目的とする。イはSCM、ウはERP、エはMRPの目的であり、顧客との関係構築を通じた収益拡大を狙うのがCRMである。
