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秋期
ITパスポート 2013年 秋期 問90
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M さんは, 改善策を検討する前に【業務改善の企画書作成に関する上司からの指 mM) の(1)に基づいて, 発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。 発生している問題とその原因との関係を 〔事務担当者へのインタビュー結果メモ] から整理したものとして, 適切なかものはどれか。 なお, (a) > (b)という記述は, (a)が原因となって(b)という問題が発生したと いう関係を表している。
正解と解説
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正解 イ
誤発送の発生 一 クレームの発生 > 残業の増加
インタビュー結果を論理的に整理すると、誤発送の発生が原因でクレームが発生し、その対応などで残業が増加した、という因果関係になります。よって「誤発送→クレーム→残業増加」が適切な整理です。他は原因と結果の順序が誤っています。