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春期
ITパスポート 2014年 春期 問16
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経営管理システムのうち, 顧客生涯価値を最大化することを目標のーつとするも のはどれか。ここで, 顧客生涯価値とは, 顧客が生涯を通じてその企業にもたらす ことが予想される利益の大きさのことである。
正解と解説
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正解 ア
CRM
顧客生涯価値(顧客が生涯にわたってもたらす利益)の最大化を目標の一つとする経営管理システムはCRM(顧客関係管理)なので正解はア。ERPは基幹業務統合、SCMは供給連鎖管理、SFAは営業支援である。