ITパスポート 2014年 春期 問48

サービスの内容, 提供範囲, 要求水準に関する共通認識をもつことができる。

SLAを取り交わす利点は、サービスの内容・提供範囲・要求水準についてサービス提供者と利用者が共通認識をもてることなので正解はイ。料金の妥当性証明や見直し要求、過剰要求の防止は一方に偏った利点であり双方の利点として最も適切とはいえない。