問40
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ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理なので正解はア。変更要否の決定は変更管理、バージョン管理は構成管理、組み込んでの動作確認・展開はリリース管理であり、それぞれ担当プロセスが異なる。
