問32
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データベース化された顧客情報を活用し, 優良顧客を抽出する方法として, 適切 なものはどれか。
3分析
RFM分析
SWOT 分析
バリューチェーン分析
RFM分析は、Recency(最終購入日)・Frequency(購入頻度)・Monetary(購入金額)の3指標で顧客を分類し、優良顧客を抽出する手法です。SWOT分析やバリューチェーン分析は顧客抽出の手法ではありません。
