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秋期
ITパスポート 2017年 秋期 問52
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顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 イ
ITサービスマネジメント
顧客ニーズに合ったサービスを提供するため、情報システムの運用を維持管理し継続的に改善していく取組みはITサービスマネジメントなので正解はイ。ITガバナンスは統制の仕組み、サービスデスクは窓口、プロジェクトマネジメントは有期の取組みです。