IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
正解と解説
正解 ウ
エスカレーション
難度の高いインシデントを専門技術をもつ二次サポートに引き継いで解決を委ねることをエスカレーションといいます。FAQは質問集、SLAはサービス品質の合意、ワークアラウンドは暫定回避策です。
AI のボタンを押すと、問題文と解答を入れたプロンプトをコピーしてから各サービスを開きます。入力欄に自動で入らない場合は貼り付けてください。 