ITパスポート 2021年 問53

SLM では, SLA で合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるの で, サービスの品質の改善は補助的な活動となる。

SLM では, SLA で合意した定量的な目標の達成状況を確認するために, サービス の提供状況のモニタリングやレビューを行う。

SLM の目的は, 顧客とサービスの内容, 要求水準などの共通認識を得ることで あり, SLA の作成が活動の最終目的である。

SLM を効果的な活動にするために, SLA で合意するサービスレベルを容易に達成 できるレベルにしておくことが重要である。