問19
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サービスマネジメントにおいて,事業関係マネージャが責任をもつ事項として,適切なものはどれか。
サービスカタログの認可
サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー
事業関係マネージャは、顧客との関係を管理し、将来の事業上の要求事項を理解して計画立案する責任をもつので、ウが正解です。アは供給関係、イは供給者管理、エは容量・能力管理の担当事項です。