システムアーキテクト 2015年 秋期 問12

新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1（Reaction），レベル2（Learning），レベル3（Behavior），レベル4（Results）の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち，レベル2のものはどれか。

• a受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。
• b受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。
• c受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROI などを算出する。
• d理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。