情報セキュリティマネジメント 2018年 秋期 問42

ITサービスマネジメントにおいて、一次サポートグループが二次サポートグルー プにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで、一次サポートグル ープは、インシデントの初期症状のデータを収集し、利用者との継続的なコミュニ ケーションのための,コミュニケーションの役割を果たすグループであり、二次サ ポートグループは、専門的技能及び経験をもつグループである。