未分類
秋期
ITストラテジスト 2012年 秋期 問16
16 / 25
コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
正解と解説
表示する
正解 イ
顧客からの話に自動応答し,顧客自身の操作によって情報の選択や配,合成 音声による応答などを行う仕組み
IVR（Interactive Voice Response）は、顧客からの電話に自動音声で応答し、顧客自身の操作で情報選択や振分け、合成音声応答を行う仕組みです。よって正解はイです。アはPBX、ウはCTI、エはACDの説明です。