ストラテジ系
春期
応用情報技術者 2012年 春期 問68
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RFM 分析において、特に R (Recency)とF(Frequency)をそれぞれ三つに分類し た。表の各セルに対する考察のうち、適切なものはどれか。 Frequency 20回以上 19〜5回 4回以下 60 日以内 AA AB AC Recency 61~120日 BA BB BC CA CB CC 121日以上
正解と解説
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正解 ウ
CAに分類される顧客は、離反しているおそれがあるので、離反していないかの調 査が重要である。
RFM分析でRecencyが古い区分(C)なのにFrequency(購入頻度)が高い区分(A)のCA顧客は、以前は頻繁に買っていたのに最近来ていない、つまり離反しているおそれがあるため、離反状況の調査が重要になります。