応用情報技術者 2013年 春期 問55

サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意

SLA(Service Level Agreement)は、提供するサービスとその目標値についてサービス提供者と顧客間で結ぶ合意(ウ)。アはITIL、イはソフトウェアライフサイクルプロセス、エはISO9001の説明。