ストラテジ系
春期
応用情報技術者 2013年 春期 問62
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物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロ セスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。 〔改善活動〕 〔目標の設定例〕 物流コストの削減 ・10%の物流コストの削減 a ・在庫の削減 b ・誤出荷の削減 ・在庫日数7日以内 ・誤出荷率3%以内 改善活動の実施 成果の計測と目標値とのギャップ分析
正解と解説
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正解 ウ
KPI (Key Performance Indicator)の設定
改善活動では目標(KGI)を達成する成功要因(CSF)を抽出し、それを測る指標(KPI)を設定する。図のcは在庫日数7日以内や誤出荷率3%以内といった達成度を測る中間指標=KPIの設定(ウ)に相当する。