応用情報技術者 2022年 秋期 問55

インシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成すること を確実にする。

インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。

合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確 実にする。

変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすること を確実にする。