問12
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理プロセスの効率性又は有効性を 判断するための指標として、適切なものはどれか。
うまくいかずに切戻しをした変更の個数
根本原因の診断や必要な変更が完了していない問題の個数
サービス停止の発生頻度
サービスデスクがエスカレーションせずにクローズしたインシデントの割合
