システム監査技術者 2014年 春期 問22

根本原因の特定

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスの活動は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決を図ることです。サービス要求の優先度付けは要求実現、変更要求の記録は変更管理、リリースの試験はリリース管理の活動で、問題管理の活動ではありません。