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春期
システム監査技術者 2017年 春期 問11
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JIS Q 20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、サ ービスレベル合意書(SLA)の作成指針のうち、最も適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ウ
ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に、一つの SLA で複数のサービ スに対処してもよい。
SLA作成指針では、ある顧客に複数サービスを提供する際、一つのSLAで複数サービスに対処してもよいとされ(ウ)が正解。SLAには顧客の責任も規定し、目標は提供者視点で多く定義するのではなく合意に基づき設定する。サービスカタログにある情報を必ず重複記載する必要はない。