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秋期
システム監査技術者 2023年 秋期 問11
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SLAを作成する際に、サービスレベル項目(SLO),重要業績評価指標(KPI)、重要 成功要因(CSF)の三つを検討する。検討する順序のうち、最も適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
CSF → KPI → SLO
SLA作成では、まず重要成功要因(CSF)を定め、それを測る重要業績評価指標(KPI)を設定し、最後に達成すべきサービスレベル項目(SLO)を具体化します。よってCSF→KPI→SLOの順が最も適切です。