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秋期
ITパスポート 2010年 秋期 問13
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JIS Q 9000 では, 品質とは “本来備わっている特性の集まりが, 要求事項を満たす HE” と定義されている。この定義に基づいて評価したとき, 品質の良い製品として, 最も適切なものはどれか。
正解と解説
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正解 ア
クレームが少なく顧客満足度が高い製品
JIS Q 9000では品質を「本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度」と定義しており、要求(顧客の期待)を満たすほど品質が良いといえます。クレームが少なく顧客満足度が高いアが最も適切です。生産体制や設備、材料の良さ(イ・ウ・エ)は品質の良さを直接意味しません。