ITパスポート 2010年 秋期 問25

経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し, 業務を横断的に 連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。

現行のビジネスプロセスを見直し, 仕事の流れややり方だけではなく, 組織の構 造や管理体制なども革新して, パフォーマンスの向上を図る。

顧客に関する情報をデータベース化し, 顧客接点となる全部門が共有することに よって, 顧客への対応の迅速化を促進し, 顧客との良好な関係構築を図る。

従業員の創造性, 行動能力や知恵, データベース上に区積された知識や情報をば らばらなものとしてではなく, 結合した経営資源として活用を図る。