ITパスポート 2013年 秋期 問29

サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。

自社内に設置するものであり, 当該業務をアウトソースすることはない。

システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。

受注などの電話を受けるインバウンドと, セールスなどの電話をかけるアウト バウンドに分類できる。