ITパスポート 2014年 春期 問37

利用者からの障害連絡に対しては，解決方法が正式に決まるまでは利用者へ情報提供を行わない。

利用者からの障害連絡に対しては，障害の原因の究明ではなく，サービスの回復を主眼として対応する。

利用者からの問合せの受付は，利用者の組織の状況にかかわらず，電子メール，電話，FAXなどのうち，いずれか一つの手段に統一する。

利用者からの問合せは，すぐに解決できなかったものだけを記録する。