ITパスポート 2014年 春期 問86

Yさんは, 電話受付センタにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペ レータ数の関係について, 現状から施策実施後の試算値を求めるために, 図 1 のワ ークシートを作成した。 セル 14~115 には[受付状況] を基に施策実施後の受付件 数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。 図1 の a に表示される値はどれか。ここで, オペレータ数は, 電話を受け付ける のに必要な時間別の要員数である。 [受付状況 (1) 現状の時間別の受付件数は, 過去 1 年間の平均である。 (2) 施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は, 試算値である。 (3) 注文の受付に掛かる時間は 1 件当たり平均 8 分である。 Ei see ee eee _—— 2) mw | 受付件数 オペレータ数 (件) (A) isd 東 | 西 |合計| 東 | 西」 ee Oc sw-| | sl al 6 fs] <-| | | 引 ml sg 国| rew-| | e| | 引 | sm<| — os] ml il ml | ie<| em| | | of mm 天 fo isw<| | al 2 in| exe-| gm| | mw 画| wt| — a6] — va] 104] re] 1] 24 上| ww-| mW| m| mW| ml ml 玉 i | | c| |』。 fie as | 004] ovo] gl | mm| aay 注記 ーー 網掛けの部分は, 表示していない。 図1 時間別の電話受付件数とオペレータ数