問41
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ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
ITサービスを利用する組織の責任者
サービスデスクの責任者
システム開発の発注先
不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
SLAは、ITサービスを利用する組織の責任者(顧客)との間で、サービス内容や品質水準を合意するものです。サービスデスク責任者や開発の発注先、不特定多数の一般利用者は、SLAを取り交わす相手ではありません。
