ITパスポート 2015年 秋期 問84

ンケートの集計と分析に関する次の記述を読んで, 四つの問いに答えよ。 眼鏡販売 T 社の店舗では, 顧客満足度を評価して改善策を立案するために, 購入 者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1 のとおりで, それぞれ, 満足 を 5, やや満足を 4, 普通を 3, やや不満を 2, 不満を 1 とする 5 段階評価で回答を 求めた。 表1 アンケートの内容 項目番号 質問項目 質問内容 店舗や設備の清潔さなどの環境について 2 接客態度やサービスについて 3 店の案内やパンフレットについて 技術や仕上がりについて | 6 | 総合評価 | 総合的な満中度について 回答が得られたアンケート 200 人分について, 回答の集計と分析を行うために, 表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで, アンケート集計表 は, アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり, セル B204~ F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数 を求めて表示している。また, 評価集計表は, 各質問項目についての評価 1-5 ごと の度数を表示している。 See [5] eal ト5 [hy Se |や Sn Kee) MPM PM peppy el KK ne) Been Ko IS) es) ine) ーパ (の) 図1 アンケート集計表と評価集計表のワークシート Eデダメロジ]

情報セキュリティ教育は、違反者への再教育に予防処置を含め(a)、新入社員研修に組み込み(b)、定期実施に加え事件・事故後にも実施する(d)のが適切です。対象を情報システム部門に限定する(c)のは、全社員が対象であるべきなので不適切です。