ITパスポート 2015年 秋期 問88

相関係数は, 一方が高くなれば他方も高くなるといった関連性がある場合には1以 下の正の数で示され, 1に近いほど関連性が強い。したがって, 図1のアンケート集 計表の相関係数が大きい質問項目ほど, 総合評価に与える影響が強いと考えられる。 また, アンケート集計表の評価平均では, 各質問項目に対する顧客の現在の満足度 を判断できる。 そこで, 相関係数と評価平均を判断材料として, 顧客の総合的な満 足度を向上させるために改善すべき点を検討することを目的に, 図3のグラフを作成 した。 図3のグラフでは, 相関係数を横軸, 評価平均を縦軸とする座標で。アンケート集 計表の質問項目1一5の位置を示している。また, 相関係数は9.5を, 評価平均は3.0 を基準値とする線で四つの領域に区分し, 質問項目1ー5が位置する領域によって改 善の優先度を判断することにした。図3を分析した内容として適切なものはどれか。 2.0 0.1 0.3 0.5 9.7 9.9 相関係数 図3 アンケート項目の評価平均と相関係数のグラフ