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春期
ITパスポート 2016年 春期 問41
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SLAの合意内容を達成するために, サービス状況のモニタリングやレビューなどを 通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
正解と解説
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正解 ウ
SLM
SLM(Service Level Management)はSLAで合意したサービスレベルを維持・向上させるため、モニタリングやレビューを継続的に行う活動です。CSRは企業の社会的責任、ERPは統合基幹業務システム、SWOTは経営環境分析の手法で、いずれもサービスレベル管理とは異なります。